服務(wù)行業(yè)工業(yè)不同，工業(yè)產(chǎn)品用戶是否滿意，主要看產(chǎn)品的質(zhì)量，但是服務(wù)水平的提升，不僅要看人還要看人所使用的工具。以設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)來說，如果要將服務(wù)水平提升一個檔次，在搬運(yùn)公司看來，可以依靠兩個動力源。
其一是對各類起重機(jī)械進(jìn)行更新，可以讓搬運(yùn)工作更為高效、更為安全，服務(wù)水平獲得提升；其二是提升員工的技能、豐富搬運(yùn)員工的經(jīng)驗(yàn)、提高服務(wù)的素質(zhì)，簡而言之就是管理水平的提升。
“我們可以將第一種稱之為外部挖潛，將第二種稱之為內(nèi)部挖潛”，設(shè)備搬運(yùn)公司的一位員工說道。
搬運(yùn)公司的裝備更新頻率是固定的，所以，要在短時間內(nèi)提升設(shè)備搬運(yùn)的服務(wù)水平，還是要提升員工的技能。“設(shè)備搬運(yùn)公司在這里經(jīng)常會犯一個錯誤，就是員工技能主要指的是員工的個人技能，例如通過集體培訓(xùn)、輸送深造等方式，但是設(shè)備搬運(yùn)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，更加要看重團(tuán)隊(duì)技能的提升，而團(tuán)隊(duì)技能的提升主要靠協(xié)作”，蘇州蘇安的管理人員解釋說。
如何增強(qiáng)員工之間的協(xié)作能力呢？這是很多設(shè)備搬運(yùn)公司面臨的管理難題。我們不妨以搬運(yùn)公司為例，看他們是怎么做的。
設(shè)備搬運(yùn)公司認(rèn)為設(shè)備搬運(yùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力提升，不能僅僅依靠工作層面的交流，提升還在“工作外”?；诖?，一方面，將“師傅傳幫帶”“師傅帶徒弟”這樣的模式固定下來，同時，定期舉辦內(nèi)部員工工作交流會；另一方面，蘇州蘇安會組織一些非工作的活動，如戶外運(yùn)動、爬山、旅游等等，員工之間情感在增強(qiáng)的同時，他們在工作上的配合也更加協(xié)調(diào)和緊密了。